এদিকে এসি হুন্দাই বাসে সাধারণ সময়ে ‘সহজ’ এর সাইটে টিকিট পাওয়া যায় ১৪০০ টাকায়। একটি টিকিটের প্রসেসিং ফি নেওয়া হয় ৫৪ টাকা, একসঙ্গে চারটি টিকিট কাটলে ফি নেওয়া হয় ২১২ টাকা। তবে ঈদযাত্রায় এসে এই বাসের টিকিট ৪০০ টাকা বেড়ে ১৮০০ টাকা হয়েছে। ‘সহজ’ও তাদের ফি বাড়িয়ে একটি টিকিটের জন্য করেছে ১৩১ টাকা আর চারটি টিকিট একসঙ্গে কাটলে ফি দাঁড়িয়েছে ৫২২ টাকা, যা সাধারণ সময়ের চেয়ে দ্বিগুণেরও বেশি।

শাকিল আহমেদ নামের এক যাত্রীর সঙ্গে কথা হয় অনলাইনে টিকিট কাটার বিষয়ে। তিনি  বলেন, ‘কাউন্টারে গিয়ে টিকিট কাটার চেয়ে অনলাইন মাধ্যমই আমার প্রথম পছন্দ। আর টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম ‘সহজ’ পছন্দের শীর্ষে। তবে অন্য সময়ের চেয়ে ঈদযাত্রার তারা যে বেশি প্রসেসিং আরোপ করছে, তাতে আমার আপত্তি আছে। এটি কমানো উচিত।’

এ প্রসঙ্গে বাংলাদেশ যাত্রী কল্যাণ সমিতির মহাসচিব মো. মোজ্জামেল হক চৌধুরী বলেন, ‘আমরা শুধু যে বাংলাদেশের বাসে উঠি বিষয়টি এমন নয়। আমরা কিন্তু বিভিন্ন দেশের বাসেও উঠি। সেখানে অনলাইন টিকিট কাটার ক্ষেত্রে আলাদা করে ফি আরোপ করা হয় না।’

মোজাম্মেল হক বলেন, ‘বাংলাদেশের বিদ্যমান বাসের টিকিট কাটার যে সিস্টেম তা হলো বাসের যে বুকিং কাউন্টারে আছে সেখানে তারা প্রতি টিকিটে ৫০-৮০ টাকা পর্যন্ত কমিশন দেয়। এক্ষেত্রে ‘সহজ’ ও এ ধরনের কমিশন পাওয়ার কথা। কিন্তু এ ধরনের কমিশন ‘সহজ’ না নিয়ে যাত্রীদের কাছে থেকে প্রসেসিংয়ের নামে বাস ভাড়ার অতিরিক্ত যে টাকা নিচ্ছে তা যাত্রীকে এক ধরনের হয়রানি।’

ঈদকে সামনে রেখে এসি বাসের প্রসেসিং ফি দ্বিগুণ করার সমালোচনা করেছেন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের পরিচালক মোহাম্মদ আজিজুল ইসলাম। তিনি বলেন, ‘ব্যবসা তো নিয়ম মেনে করতে হয়। ইচ্ছে মতো বাড়ানো বা কমানো যায় না। তাদের (সহজ) বাস কোম্পানিগুলোর সঙ্গেও একটি চুক্তি আছে এক্ষেত্রে বাস কোম্পানিগুলোকেও এ বিষয়গুলো দেখা উচিত।’

এ প্রসঙ্গে ‘সহজ’ কর্তৃপক্ষ জানায়, ঈদের সময়ে সব টিকিটে নয়, শুধু এসি বাসের টিকিটে সাময়িকভাবে ফি সামান্য বাড়ানো হয়েছে। ঈদ মৌসুমে টিকিট চাহিদা কয়েক গুণ বেড়ে যায় এবং সেই সঙ্গে তাদের সার্ভারে হিট প্রায় ১০ গুণ পর্যন্ত বাড়ে। ফলে সার্ভার স্কেল-আপ, অতিরিক্ত ব্যান্ডউইথ, রেজিলিয়েন্স বাড়ানো এবং সার্বক্ষণিক টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য অপারেশনাল খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে যায়। সেই বাড়তি খরচ কাভার করতেই ঈদের সময়ে সাময়িকভাবে কনভিনিয়েন্স ফি কিছুটা বাড়ানো হয়েছে। তারা বলেন, আমাদের মূল উদ্দেশ্য যাত্রীদের নির্বিঘ্ন ও নিরবচ্ছিন্ন টিকিট কাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা, যাতে কেউই সার্ভার সমস্যার কারণে পিছিয়ে না পড়ে।

এতে সহজের প্রতি যাত্রীদের যে আস্থা তা নষ্ট হচ্ছে কি না- এ ব্যাপারে জানতে চাইলে তারা বলেন, আমরা যাত্রীদের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। প্রসেসিং ফি সাময়িক ও পরিস্থিতিভিত্তিক এবং যাত্রীরা তা টিকিট কাটার সময় ট্রান্সপারেন্টভাবে দেখতে পান। আমাদের উদ্দেশ্য কখনোই অতিরিক্ত চার্জ আরোপ নয়, বরং ঈদের মতো পিক টাইমে নির্বিঘ্নে সেবা নিশ্চিত করা। যাত্রীরা আমাদের দীর্ঘদিনের নির্ভরযোগ্যতা ও ট্রাস্টকে বিবেচনায় নেবেন বলে আমরা বিশ্বাস করি।

দ্বিগুণ প্রসেসিং ফী-এর বিষয়ে বা তা কমানোর কোনো পদক্ষেপ ‘সহজ’ নেবে কি- এমন প্রশ্নের জবাবে ‘সহজ’ কর্তৃপক্ষ বলেন, আমরা সবসময় ফিডব্যাক বিবেচনায় নিই এবং যাত্রীর সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। ঈদের পর পুরো বিষয়টি আমরা রিভিউ করবো এবং কোথায় আরও ভালো করা যায় তা বিশ্লেষণ করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবো। আমাদের লক্ষ্য সর্বদা গ্রাহকবান্ধব ও স্বচ্ছ একটি টিকিটিং অভিজ্ঞতা দেওয়া। -ডেস্ক রিপোর্ট